En CASEJP nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
2. Devoluciones
Plazo para Devoluciones: Tienes 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones para Devoluciones: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original. También requerimos el recibo o comprobante de compra.
Productos No Elegibles: No se aceptarán devoluciones en productos que estén claramente usados, dañados por el cliente, o que no se encuentren en su empaque original.
3. Proceso de Devolución
Iniciar una Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [correo electrónico de contacto] o [número de teléfono]. Proporciona tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver.
Envío de la Devolución: Una vez aprobada la solicitud de devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío o instrucciones para enviar el producto de regreso. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o un producto defectuoso.
Recepción y Revisión: Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con las condiciones de devolución. Te notificaremos por correo electrónico una vez que se haya completado la inspección y se haya aprobado o rechazado la devolución.
4. Reembolsos
Aprobación de Reembolsos: Si tu devolución es aprobada, se procesará el reembolso en tu método original de pago. Esto puede tomar un tiempo determinado según la política de la entidad bancaria o procesador de pagos.
Tiempo de Procesamiento: El reembolso se realizará dentro de 10 a 15 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
Reembolsos Parciales: En algunos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales (por ejemplo, si el artículo no está en su estado original, está dañado o faltan partes por razones no imputables a nuestro error).
5. Cambios
Cambios de Producto: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [correo electrónico de contacto] y te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
Plazo para Cambios: Tienes 30 días para solicitar un cambio a partir de la fecha de recepción del producto.
6. Artículos en Oferta
Política para Artículos en Oferta: Los artículos comprados en oferta no son elegibles para reembolso. Sin embargo, si el artículo está defectuoso o dañado, se puede cambiar por un artículo de igual o mayor valor (abonando la diferencia, si corresponde).
7. Gastos de Envío
Responsabilidad del Envío: Los gastos de envío para devolver el producto serán responsabilidad del cliente. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del reembolso.
Envíos de Productos Defectuosos: Si el producto estaba defectuoso o el error fue nuestro, nos haremos cargo de los costos de envío de la devolución.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de [correo electrónico de contacto] o [número de teléfono]. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema.
